中午用餐高峰時段，大街小巷的車輛行人漸漸多了起來。余永安騎著電動自行車在城市穿梭，街道上人聲嘈雜，轉(zhuǎn)彎處汽車響起鳴笛聲，然而這一切都與他無關——他是餓了么安徽省池州市運營中心的一名“無聲騎士”。

“您好，我是聽力障礙騎手，貨品已按要求送到指定地點，有任何問題請線上聯(lián)系我，謝謝您的包涵?！卑淹赓u放在門邊，掏出手機，余永安用平臺自帶的語音外呼功能撥出一個由AI生成的語音電話，告訴顧客訂單已送達。入職一年，余永安對這一流程已無比熟悉。

“謝謝??！”余永安聽不見顧客在電話里表達的謝意，但能通過手機喇叭清晰地感受到傳遞到指尖的震動。

“不少顧客在電話掛斷之后才會反應過來我們聽不見，很多人會在線上發(fā)送感謝信息，并送上打賞紅包?！庇嘤腊灿檬謾C打字的方式描述著他的經(jīng)歷，有一次送外賣時恰巧送到了初中時的班主任家，看到他自食其力努力工作，老師十分欣慰，拉著他問長問短。

對于外賣騎手來說，不了解配送規(guī)則、不熟悉送餐地點，從而導致送錯地址、送餐超時，是剛剛?cè)肼殨r都經(jīng)歷的困難。對于“無聲騎手”來說，更是難上加難。為了幫助余永安盡快熟悉工作流程和環(huán)境，公司專門指派有經(jīng)驗的老黨員、老騎手多對一進行傳幫帶。

“由于溝通有些不便，起步階段確實有些困難?！辟F池區(qū)餓了么黨支部書記、外賣站點站長陳河說。余永安勤奮努力，加上同事們盡心幫助，他逐漸融入集體，配送能力顯著提高。如今，他的最高單日送餐記錄已經(jīng)刷新到了94單，超過了不少普通騎手，每月工資穩(wěn)步增長。

在余永安看來，能夠在外賣騎手這個崗位上干出一番成績，除了自己的努力和社會大眾的善意，政府的托底更是自己敢想敢干的底氣。作為特殊群體，他和同樣患有聽力障礙的妻子不但每年能夠享受到國家政策的優(yōu)待，民政、殘聯(lián)、街道、社區(qū)等還定期上門走訪慰問，幫助解決實際困難。

“外賣騎手的工作時間比較特殊，每天都要忙到很晚。但我的孩子正在讀小學，正是需要陪伴的年紀?！庇嘤腊脖硎?。為此，相關部門陸續(xù)行動，為大家解除后顧之憂。前不久，貴池區(qū)委社會工作部聯(lián)合公司所在的清風街道百荷園社區(qū)專門開設了騎手友好公益課堂，將學校老師請到了公司，向大家傳授兒童教育方法，交流家庭教育心得。相關部門也專門開設了青少年公益培訓班，包括余永安在內(nèi)的網(wǎng)約配送員都給子女報了名，在培訓班里免費學習少兒國畫、書法等課程。

一項項善意的舉措、一件件暖心的事，讓余永安感受到了生活的快樂和意義，也堅定了回報社會的決心。2024年5月，他加入了社區(qū)成立的反詐宣傳志愿者團隊，成為一名“反詐騎士”，在配送外賣的同時，將反詐騙知識送上門。

工作之余，余永安喜歡和他的聾啞朋友們通過手機分享日常，交流工作體驗，推薦工作機會。有了他的成功經(jīng)驗，公司又陸續(xù)招入了4名聾啞員工。

“在能夠勝任工作的情況下，我們會招收更多的特殊騎手。”陳河表示，公司黨支部也將繼續(xù)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，幫助他們盡快適應工作，讓特殊群體更加平等地享受到社會發(fā)展的成果。