針對國慶、中秋“雙節(jié)”期間消費投訴舉報增多等實情,為切實維護(hù)消費者合法權(quán)益,保障市場秩序平穩(wěn)有序,區(qū)市場監(jiān)管局馬衙市場監(jiān)管所堅持問題導(dǎo)向,聚焦群眾關(guān)切,通過強(qiáng)化值守、優(yōu)化流程、精準(zhǔn)監(jiān)管等舉措,及時處置國慶、中秋“雙節(jié)”期間投訴舉報工作,竭力營造安全放心的消費環(huán)境。
一是高效響應(yīng)群眾訴求,分級分類提速辦理。該所強(qiáng)化了節(jié)日期間值班值守制度,確保12315熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺、來電來訪等投訴舉報渠道暢通,做到“接訴即辦”。對涉及食品、質(zhì)量、價格欺詐、預(yù)付卡糾紛等重點領(lǐng)域投訴,壓縮辦理時限。二是嚴(yán)查節(jié)日熱點商品,聚焦重點靶向監(jiān)管。針對旅游退訂、餐飲服務(wù)、商品質(zhì)量等節(jié)后高發(fā)投訴領(lǐng)域,該所節(jié)前開展了專項檢查,嚴(yán)查各類虛假宣傳、價格欺詐、計量不準(zhǔn)等違法行為。同時,結(jié)合食品、產(chǎn)品質(zhì)量安全等常態(tài)化監(jiān)管工作,該所行政執(zhí)法人員要求相關(guān)市場經(jīng)營主體落實主體責(zé)任?;诖?,該所還加強(qiáng)了對農(nóng)貿(mào)市場、商超等重點場所監(jiān)管,嚴(yán)查缺斤少兩、以次充好等違法行為。
下一步,該所將持續(xù)關(guān)注民生熱點,暢通維權(quán)渠道,加大執(zhí)法檢查力度,以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措維護(hù)市場經(jīng)營秩序,切實提升轄區(qū)民眾的獲得感、幸福感、安全感。
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