一、網(wǎng)站、網(wǎng)頁出現(xiàn)非法言論時的緊急處置措施

1、網(wǎng)站、網(wǎng)頁由鎮(zhèn)黨政辦具體工作人員隨時密切監(jiān)視信息內(nèi)容，每天早、中、晚三次不少于一小時。

2、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)非法信息時，工作人員應(yīng)立即向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)報告情況，情況緊急的應(yīng)先及時采取刪除、臨時關(guān)閉網(wǎng)站等處理措施，再按程序報告。

3、信息安全具體負(fù)責(zé)的技術(shù)人員應(yīng)在接到通知后十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，做好必要的記錄，清理非法信息，強(qiáng)化安全防范措施，并將網(wǎng)站網(wǎng)頁重新投入使用。

4、網(wǎng)站維護(hù)員應(yīng)妥善保存有關(guān)記錄及日志或?qū)徲嬘涗洝?

5、網(wǎng)站維護(hù)工作人員應(yīng)立即追查非法信息來源。

6、工作人員會商后，及時將有關(guān)情況向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)及時向有關(guān)上級機(jī)關(guān)和公安部門報警。

二、黑客攻擊時的緊急處置措施

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全員通報情況。

2、網(wǎng)絡(luò)安全員應(yīng)在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，保護(hù)現(xiàn)場，同時向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3、網(wǎng)絡(luò)安全員和網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)被破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。

4、網(wǎng)絡(luò)安全員協(xié)同有關(guān)部門共同追查非法信息來源。

5、如認(rèn)為情況嚴(yán)重，則立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報警。

三、病毒安全緊急處置措施

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)計算機(jī)感染病毒后，應(yīng)立即將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上隔離出來。

2、對該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

3、啟用反病毒軟件對該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，同時啟動病毒檢測軟件對其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。

4、如發(fā)現(xiàn)反病毒軟件無法清除該病毒，應(yīng)立即向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)報告。

5、信息安全相關(guān)負(fù)責(zé)人員在接到通報后，應(yīng)在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

6、經(jīng)技術(shù)人員確認(rèn)確實無法查殺該病毒后，應(yīng)做好相關(guān)記錄，同時立即向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)報告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。

7、認(rèn)為情況極為嚴(yán)重，應(yīng)立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報告。

四、軟件系統(tǒng)遭受破壞性攻擊的緊急處置措施

1、重要的軟件系統(tǒng)平時必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日備份，并將它們保存于安全處。

2、一旦軟件遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全員、網(wǎng)絡(luò)管理員報告，并將系統(tǒng)停止運(yùn)行。

3、網(wǎng)絡(luò)安全員和網(wǎng)站維護(hù)員負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復(fù)。

4、網(wǎng)絡(luò)安全員和網(wǎng)絡(luò)管理員檢查日志等資料，確認(rèn)攻擊來源。

五、數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施

1、各數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要至少準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份。

2、一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全員報告，同時通知各下屬單位暫緩上傳上報數(shù)據(jù)。

3、信息安全員應(yīng)對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修，如遇無法解決的問題，立即向上級單位或軟硬件提供商請求支援。

4、系統(tǒng)修復(fù)啟動后，將第一個數(shù)據(jù)庫備份取出，按照要求將其恢復(fù)到主機(jī)系統(tǒng)中。

5、如因第一個備份損壞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù)，則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫備份加以恢復(fù)。

6、如果兩個備份均無法恢復(fù)，應(yīng)立即向有關(guān)廠商請求緊急支援。

六、廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施

1、廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，有關(guān)人員應(yīng)立即啟動備用線路接續(xù)工作，同時向網(wǎng)絡(luò)安全員報告。

2、網(wǎng)絡(luò)安全員接到報告后，應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因。

3、如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)同網(wǎng)絡(luò)安全員立即予以恢復(fù)。如遇無法恢復(fù)情況，立即向有關(guān)廠商請求支援。

4、如屬電信部門管轄范圍，立即與電信維護(hù)部門聯(lián)系，請求修復(fù)。

5、如果主、備用線路同時中斷，網(wǎng)絡(luò)安全員應(yīng)在判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因后，盡快與其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員研究恢復(fù)措施，并立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)通告各下屬單位相關(guān)原因，并暫緩上傳上報數(shù)據(jù)。

七、局域網(wǎng)中斷緊急處置措施

1、局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)安全員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，并向網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組副組長匯報。

2、如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。

3、如屬路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即與設(shè)備提供商聯(lián)系更換設(shè)備，并調(diào)試暢通。

4、如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試暢通。如遇無法解決的技術(shù)問題，立即向上級單位或有關(guān)廠商請求支援。

八、設(shè)備安全緊急處置措施

1、小型機(jī)、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，有關(guān)人員應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)安全員匯報。

2、網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)安全員應(yīng)立即查明原因。

3、如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。

4、如果不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維修人員前來維修。

5、如果設(shè)備一時不能修復(fù)，應(yīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并告知各下屬單位，暫緩上傳上報數(shù)據(jù)。

九、外電中斷后的處置措施

1、外電中斷后，機(jī)房值班人員應(yīng)立即查看電源是否切換到備用電源。

2、機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、如因機(jī)關(guān)內(nèi)部線路故障，請機(jī)關(guān)服務(wù)部門迅速恢復(fù)。

4、如果是供電部門的原因，應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系，請供電部門迅速恢復(fù)供電。

5、如果供電部門告知需長時間停電，應(yīng)做如下安排：

（1）預(yù)計停電4小時以內(nèi)，由UPS供電。

（2）預(yù)計停電24小時，關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保各主機(jī)、路由器、交換機(jī)供電。

（3）預(yù)計停電超過24小時，白天工作時間關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行，晚上所有設(shè)備停電。

（4）預(yù)計停電超過72小時，應(yīng)聯(lián)系小型發(fā)電機(jī)自行發(fā)電。

十、發(fā)生自然災(zāi)害后的緊急處置措施

1、上級單位平時儲備一套下級單位的關(guān)鍵設(shè)備。

2、一旦發(fā)生自然災(zāi)害，導(dǎo)致設(shè)備損壞，由災(zāi)害發(fā)生單位向上級計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組請求支援。

3、上級計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組接到下級單位的支援請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)派遣人員攜帶有關(guān)設(shè)備趕到現(xiàn)場。

4、到達(dá)現(xiàn)場后，尋找安全可靠的地點(diǎn)，重新構(gòu)建新的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)予以恢復(fù)。

5、經(jīng)測試符合要求后，支援小組才能撤離。

十一、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施

1、對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備，確保一項工作有兩人能操作。

2、一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3、經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由備用人員上崗操作。

4、如果備用人員無法上崗，請求上級單位支援。

5、上級單位在接到請求后，應(yīng)立即派遣人員進(jìn)行支援。

十二、政務(wù)“兩微”安全緊急處置措施

1、微信、微博發(fā)布內(nèi)容出現(xiàn)問題，立即聯(lián)系信息發(fā)布員對信息內(nèi)容進(jìn)行修改或刪除。

2、微信、微博出現(xiàn)無法訪問、訪問異常等技術(shù)故障，第一時間責(zé)成運(yùn)維公司進(jìn)行技術(shù)處理，并根據(jù)情況適時啟動應(yīng)急預(yù)案（該預(yù)案由運(yùn)維公司制定）。

3、密切關(guān)注因政務(wù)微信、微博問題導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)輿情，研判輿情發(fā)展形勢，根據(jù)《涓橋鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置辦法》規(guī)定及時啟動相應(yīng)響應(yīng)機(jī)制。