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 根據(jù)貴池區(qū)委社會工作部統(tǒng)一部署，“賦能社區(qū)服務(wù)，促進基層社會治理”主題心理咨詢服務(wù)培訓(xùn)于8月14日下午在杏花村街道舉辦。杏花村街道長崗社區(qū)組織社區(qū)工作者及志愿者代表參與此次培訓(xùn)，特邀資深心理咨詢師羅香鳳授課，旨在以專業(yè)“心鑰匙”解鎖服務(wù)密碼，為一線工作注入“心”智慧，提升為民服務(wù)溫度。

  折紙啟思：破冰游戲悟透溝通本質(zhì)

  培訓(xùn)以一場折紙破冰游戲開篇。在羅老師的統(tǒng)一指令下，參與者各自折疊手中紙張，看似簡單的步驟卻呈現(xiàn)出千差萬別的結(jié)果。這一直觀互動生動揭示了日常溝通的潛在陷阱——單向指令極易導(dǎo)致理解偏差與結(jié)果落差，也讓大家深刻體會到：打開居民“心門”，需先掌握溝通的“金鑰匙”。

  理論賦能：核心技巧破解服務(wù)難點

  聚焦社區(qū)工作者的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，羅香鳳老師系統(tǒng)傳授“聽”“說”“問”三位一體的核心溝通技巧：“聽”需觀察言語及非言語信號，設(shè)身處地理解居民處境，奠定尊重包容的溝通基石；“說”要運用中性措辭融入同理心語言，清晰傳遞信息，有效規(guī)避沖突、營造和諧氛圍；“問”則側(cè)重開放式與探索式提問藝術(shù)，精準引導(dǎo)居民表達核心訴求，快速定位服務(wù)切入點。

  結(jié)合真實社區(qū)場景案例的深度解析，長崗社區(qū)學(xué)員切實掌握了打開服務(wù)“心門”的實操技巧，溝通實務(wù)能力與服務(wù)效能得到雙重提升。

  守護心力：自我蓄能筑牢“心鑰匙”

  “打鐵還需自身硬”，培訓(xùn)特別關(guān)注社區(qū)工作者的自身心理維護。羅老師親授簡便易行的“646呼吸法”：吸氣六秒、屏息四秒、呼氣六秒，通過調(diào)整呼吸節(jié)奏快速平復(fù)情緒波動，保持思維清晰。這一方法被長崗社區(qū)志愿者許大姐親切稱為“心理氧氣瓶”，助力大家在繁雜工作中穩(wěn)住心神、守住初心，讓“心鑰匙”始終保持靈敏感知力。

  此次培訓(xùn)以“心鑰匙”為喻，既強化了溝通技巧與心理素養(yǎng)的“工具屬性”，又凸顯了“以心換心”的服務(wù)本質(zhì)。杏花村街道長崗社區(qū)將持續(xù)推動“心鑰匙”技能轉(zhuǎn)化，培育“懂心理、善溝通、有溫度”的服務(wù)隊伍，讓每一次服務(wù)都能精準叩響居民“心門”，成為筑牢基層治理根基的溫暖力量。